Fidéliser vos clients

Faire revenir un client satisfait coûte bien moins cher que d’en trouver un nouveau. Voici les leviers à votre disposition.

La carte de fidélité

Dans Paramètres › Fidélité, définissez combien de points rapporte chaque euro payé et le palier d’une récompense (« lavage intérieur offert »). Les points sont crédités automatiquement quand une facture est entièrement réglée. Votre client voit son solde dans son portail.

Les forfaits

Vendez en une fois plusieurs séances : un « abonnement entretien » de cinq lavages, par exemple. Chaque passage décompte une séance, avec une date de fin si vous le souhaitez. Le client revient, et votre trésorerie est assurée d’avance.

Les cartes cadeaux

Les fêtes, les anniversaires : une carte cadeau fait découvrir votre atelier à un nouveau client. Elle s’imprime à votre nom et s’utilise en plusieurs fois.

Les avis Google

Après chaque prestation terminée, un email de remerciement peut inviter votre client à laisser un avis Google (Paramètres › Rappels). Les avis rassurent les futurs clients qui vous découvrent en ligne. Un même client n’est sollicité qu’une fois tous les six mois.

Le contact au bon moment

• Le rappel la veille du rendez-vous ;
• les photos avant/après envoyées après la prestation ;
• une page de réservation toujours ouverte, et un bouton « Réserver » sur votre site et votre fiche Google.