Réduire les rendez-vous non honorés

Un rendez-vous oublié, c’est un poste vide et une journée qui ne rapporte pas ce qu’elle devait. Quelques habitudes limitent ces pertes.

Confirmer chaque rendez-vous

Un client qui a confirmé s’engage davantage. Avec la réservation en ligne, choisissez la confirmation automatique ou validez vous-même chaque demande depuis le planning : le client reçoit un email avec la prestation, le véhicule et l’heure.

Rappeler la veille

Le rappel de rendez-vous (Paramètres › Rappels) part par email environ 24 heures avant, avec votre adresse. C’est souvent ce simple message qui évite l’oubli.

Demander un acompte

Pour les prestations longues (céramique, rénovation complète, pose de film), un acompte à la réservation engage le client et couvre une partie du créneau s’il ne vient pas. Il se règle par carte, sur votre compte de paiement (Paramètres › Réservation).

Fixer des règles claires

• Un délai minimum de réservation et d’annulation en ligne, en heures ;
• un message d’accueil sur votre page de réservation, pour rappeler vos conditions (« Prévoyez 10 minutes pour l’état des lieux », « Annulation gratuite jusqu’à 48 h avant »…) ;
• les mêmes règles affichées sur vos devis, dans les conditions.

Garder une trace

Passez les rendez-vous manqués au statut Annulé : les Statistiques comptent les annulations sur la période, et vous voyez si vos nouvelles habitudes portent leurs fruits.